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一心为民好支书

发布日期: 2020-03-17 04:32 信息来源:
  

一心为民好支书

                                 ——记bob体育官网供水管理处党支部书记国华

 

“疫情防控关键时期,我公司将不对欠费用户进行停水催费,不采取停水措施,不计水费违约金,全力保障安全供水,同时,建议您通过微信、支付宝、和我信和翼支付等方式在线缴纳水费。”2020年春节过后,由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,bob体育官网暂停上门抄表服务,公告发出后不久,bob体育官网供水管理处党支部书记国华不断接到用户来电询问停水、缴费相关事宜,她一遍又一遍地向用户耐心解释。在北方出生长大的国华性格直爽、待人热情,在同事和用户心中,她个“热心肠”的人。她视用户为亲人,每天都亲切热情接待用户的来电来访,事无论大小,总是耐心倾听用户反映的问题,站在用户的角度,为用户解决各种问题 

作为一名由多个部门组成的联合党支部书记,面对近30万多用户抄表、收费、用水综合服务等工作,国华的事情似乎永远也做不完,但她始终坚持“用户无小事”的原则,脚踏实地把每一项工作做为了让广大用户共享一流供水服务,国华积极探索供水服务新思路、新方法、新途径,坚持一线工作高标准、严要求,把供水服务与实践誓言紧密结合起来。为提升服务质量,她在窗口部门倡导“五心工作法”,以爱心赢得用户、以用心提高素质、以耐心做精管理、以细心做优服务、以开心建好团队;同时,带领部门和支部党员干部职工当好“四员”,即用水抄收服务员、用水知识宣传员、用水业务代办员、用水疑问解惑员。近年来,用户满意率显著上升,水费回收率逐步递增,去年以来达98.28%,位居全省供水行业前列。

供水服务事关千家万户,国华还坚持“党建+服务”工作模式定期组织支部党员走进社区开展“供水服务进社区”活动,深入居民群众,宣传普及用水知识,上门听取群众意见,耐心解答群众疑问,现场解决小区居民内线漏水、阀门失灵、水压偏低、水质浑浊等实际难题,解决群众最后一公里问题同时,积极推行“助万家献爱心活动”,为年老及孤寡,病残等用户提供亲情上门服务,为全市600多户贫困户实行免费供水,为全市6000多户低保户减免污水处理费。

贴近群众、服务群众的实践,就是最有意义的实践;用户满意、群众认可,就是最有价值的回报”国华同志作为基层书记,始终心系用户,服务至上,以扎实的工作作风、优异的工作业绩,赢得了广大干部职工的普遍好评,并多次被公司评为优秀共产党员先进工作者”,2019年被推选为“新时代赣鄱先锋-一心为民好支书”人选;支部及所辖部门也曾先后被授予全国“青年文明号”,全省“先进基层党组织”、全市“三八红旗集体”等荣誉称号